Яндекс Заправки: решение частых проблем

Как работает сервис Яндекс Заправки?

Сервис Яндекс Заправки позволяет оплачивать топливо на АЗС, не заходя в здание кассы. Весь процесс происходит через приложение на вашем смартфоне, что экономит время и делает заправку удобнее.

Приезжаете на партнёрскую АЗС (их можно найти на карте в приложении).
Не выходя из машины, открываете приложение Яндекс Заправки, Яндекс Карты или Навигатор. Сервис определит ваше местоположение.
Выбираете в приложении номер колонки, у которой вы остановились.
Указываете тип топлива и нужный объём (в литрах) или сумму (в рублях).
Оплачиваете заказ привязанной банковской картой.
После подтверждения оплаты в приложении вы можете вставить пистолет в бак и заправиться. Отключать пистолет не нужно, подача топлива прекратится автоматически.

Что будет, если я оплатил больше топлива, чем поместилось в бак?

Это самый частый вопрос, и на него есть простой ответ: вы не потеряете свои деньги. Система спроектирована так, чтобы автоматически возвращать разницу.

Автоматический возврат — как только вы повесите пистолет на колонку, система зафиксирует, сколько литров было залито на самом деле. Разница между оплаченной и фактической суммой будет автоматически возвращена вам на карту.
Сроки возврата — обычно деньги возвращаются очень быстро, от нескольких минут до часа. В редких случаях, в зависимости от вашего банка, процесс может занять до нескольких дней.
Уведомление — вы получите push-уведомление и чек на почту, где будет указана итоговая сумма списания и информация о возврате.

Почему не проходит платёж в приложении Яндекс Заправки?

Если возникла ошибка при оплате, это почти всегда связано с вашей банковской картой или настройками. Проверьте несколько ключевых моментов.

Недостаточно средств — убедитесь, что на балансе вашей карты достаточно денег для оплаты заказа.
Лимиты по карте — проверьте, не установлены ли в вашем банковском приложении суточные лимиты на интернет-покупки.
Ошибка ввода CVC/CVV-кода — если вы привязываете новую карту, убедитесь, что правильно ввели трёхзначный код с её обратной стороны.
Блокировка банком — иногда банк может посчитать операцию подозрительной и заблокировать её. В этом случае нужно связаться с поддержкой вашего банка.

Что делать, если я оплатил топливо, а колонка не включается?

Такое случается редко, но если произошло, главное — не паниковать и не уезжать. Проблема решаема.

Проверьте статус в приложении — посмотрите на экран смартфона. Возможно, заказ ещё обрабатывается. Подождите 30-60 секунд.
Не нажимайте «отмену» сразу — дайте системе время. Если колонка так и не включилась в течение пары минут, заказ, скорее всего, отменится автоматически, и деньги вернутся.
Обратитесь к заправщику — если на станции есть персонал, сообщите им о проблеме. Иногда они могут перезагрузить колонку.
Свяжитесь с поддержкой Яндекса — если ничего не помогает, напишите в чат поддержки прямо из приложения. Они видят статус заказа и помогут отменить его принудительно, чтобы деньги вернулись.

Я случайно выбрал и оплатил не тот номер колонки. Как быть?

Действовать нужно максимально быстро, так как кто-то другой может начать заправляться за ваш счёт. Сразу же откройте приложение.

Немедленно отмените заказ — в приложении на экране с активным заказом обычно есть кнопка «Отменить». Нажмите её без промедления. Если вы успеете до того, как кто-то снимет пистолет на той колонке, деньги вернутся в полном объёме.
Если кнопки нет или уже поздно — немедленно бегите к той колонке, которую вы оплатили, и сообщите водителю о своей ошибке. Параллельно пишите в службу поддержки Яндекса, чтобы они помогли разобраться в ситуации.

Как использовать баллы Яндекс Плюса для оплаты топлива?

Участники программы Яндекс Плюс могут не только копить, но и тратить баллы на заправках. Это делается на этапе оплаты.

Выберите способ оплаты — на экране, где вы указываете литры или сумму, под способом оплаты (привязанной картой) будет переключатель «Списать баллы».
Активируйте списание — нажмите на этот переключатель. Система покажет, сколько у вас есть баллов, и предложит списать максимально возможное количество для оплаты заказа.
Частичная оплата — баллами можно оплатить до 99.9% стоимости топлива. С карты спишется оставшаяся сумма, например, 1 рубль.

Почему мне не начислили кэшбэк баллами Плюса за заправку?

Если вы ожидали получить баллы, но они не пришли, проверьте несколько условий. Чаще всего причина в одном из них.

Проверьте аккаунт — убедитесь, что вы заправлялись через тот аккаунт Яндекса, на котором у вас активна подписка Плюс.
Кэшбэк начисляется за покупки — если вы полностью оплатили заправку баллами, то новый кэшбэк за эту операцию начислен не будет. Баллы начисляются только на ту часть суммы, которая была оплачена рублями с карты.
Проверьте лимиты — у программы лояльности могут быть лимиты на максимальное количество баллов, начисляемых в месяц. Возможно, вы уже достигли этого лимита.

Безопасно ли привязывать свою банковскую карту к Яндекс Заправкам?

Да, это абсолютно безопасно. Сервис использует те же технологии защиты, что и крупные интернет-магазины и банки.

Шифрование данных — все данные вашей карты передаются по зашифрованному каналу (SSL), что исключает их перехват.
Стандарты безопасности — сервис работает в соответствии с международным стандартом безопасности платёжных систем PCI DSS.
Яндекс не хранит данные — Яндекс не хранит полный номер вашей карты. Он использует специальный «токен» — зашифрованный ключ, который позволяет проводить операции, не раскрывая полные реквизиты.

Как посмотреть историю своих заправок и чеки?

Вся информация о ваших прошлых заказах хранится в приложении. Это удобно для контроля расходов.

Откройте приложение Яндекс Заправки (или соответствующий раздел в Картах/Навигаторе).
Перейдите в ваш профиль или найдите пункт меню «Мои заправки» или «История заказов».
Вы увидите список всех ваших прошлых операций с указанием даты, АЗС, объёма и суммы.
Нажав на любую заправку, вы сможете посмотреть детали и скачать электронный чек в формате PDF.

Как узнать, какие АЗС в моём городе работают с Яндекс Заправками?

Найти партнёрскую станцию очень легко прямо на карте в приложении. Вам не нужно запоминать их или искать списки в интернете.

Фильтр на карте — откройте карту в приложении Яндекс Заправки или Яндекс Карты.
Включите опцию — в фильтрах карты выберите опцию «Заправка онлайн» или «Яндекс Заправки».
Смотрите на карту — на карте останутся только те АЗС, где вы можете заправиться через приложение. Обычно они подсвечиваются специальным значком.

Приложение не может определить моё местоположение на АЗС. Что делать?

Корректное определение геолокации — ключевое условие работы сервиса. Если оно не работает, проверьте настройки телефона.

Включите геолокацию (GPS) — убедитесь, что на вашем смартфоне в принципе включена служба определения местоположения.
Дайте разрешение приложению — зайдите в настройки телефона → «Приложения» → «Яндекс Заправки». Убедитесь, что у приложения есть разрешение на доступ к геолокации (желательно, «При использовании приложения»).
Выйдите из машины — иногда крыша автомобиля может мешать приёму сигнала со спутников. Попробуйте на пару секунд выйти из машины, чтобы телефон «поймал» спутники.

Можно ли добавить в приложение несколько автомобилей?

Да, если у вас в семье несколько машин, вы можете добавить их все в приложение. Это поможет не путаться с типом топлива.

Зайдите в настройки профиля — в приложении есть раздел «Мои автомобили» или похожий по смыслу.
Добавьте авто — нажмите «Добавить автомобиль» и введите его марку, модель и, что самое важное, укажите тип топлива, который он использует (АИ-92, АИ-95, ДТ и т.д.).
Выберите нужный — перед заправкой вы сможете выбрать, какую машину вы заправляете сейчас, и приложение автоматически предложит вам правильный тип топлива.

Как привязать новую банковскую карту для оплаты?

Добавить новую карту или сменить старую можно в настройках способов оплаты. Процесс занимает меньше минуты.

Зайдите в настройки профиля в приложении Яндекс Заправки.
Найдите раздел «Способы оплаты» или «Банковские карты».
Нажмите «Добавить карту» и введите её реквизиты: номер, срок действия и CVC/CVV-код.
Система может провести тестовое списание и моментальный возврат небольшой суммы (например, 1 рубль) для проверки, что карта активна.

Можно ли оплатить заправку через СБП (Систему быстрых платежей)?

Да, во многих случаях такая возможность есть. Это удобная альтернатива прямой привязке карты.

Выберите способ оплаты — на экране оплаты, рядом с выбором банковской карты, обычно есть опция «Оплатить через СБП».
Переход в банковское приложение — после выбора СБП приложение Яндекс Заправки автоматически перенаправит вас в приложение вашего банка, которое вы выберете из списка.
Подтверждение платежа — в приложении вашего банка вам останется только подтвердить уже сформированный платёж. Это безопасно, так как вы не передаёте данные карты Яндексу.

Что делать, если я оплатил заказ, но мне срочно пришлось уехать, не заправившись?

Ситуация редкая, но возможная. Главное — как можно скорее отменить заказ.

Отмена в приложении — если вы ещё не сняли заправочный пистолет с колонки, заказ можно отменить в приложении. Деньги вернутся на карту.
Автоматическая отмена — если вы просто уехали, а пистолет никто не трогал, система через некоторое время (обычно 5-15 минут) поймёт, что заправка не началась, и автоматически отменит заказ с полным возвратом средств.
Связь с поддержкой — для надёжности и ускорения процесса лучше всего сразу написать в чат поддержки Яндекса и описать ситуацию.

Могу ли я получить отчётные документы для бухгалтерии?

Да, сервис предоставляет электронные чеки, которые можно использовать для отчётности.

Электронные чеки — после каждой заправки на вашу почту, привязанную к Яндекс ID, приходит фискальный чек.
История заказов — вы также можете скачать чек из истории заказов в приложении в формате PDF.
Для юридических лиц — если вам нужны специальные документы для организации, стоит рассмотреть корпоративные топливные программы от Яндекса, которые предлагают более расширенный документооборот.

Я заправился на 1000 рублей, а с карты списали 1001 рубль. Почему?

Это связано с процедурой проверки карты, которую иногда используют платёжные системы. Не стоит беспокоиться, лишние деньги не пропадут.

Тестовое списание — перед основной транзакцией система может списать (заблокировать) 1 рубль, чтобы убедиться, что карта активна и платёжеспособна.
Возврат рубля — эта сумма не списывается окончательно, а «замораживается» (авторизуется) и возвращается на ваш счёт через некоторое время, обычно в течение суток.

Могу ли я заправить канистру через приложение?

Нет, сервис предназначен исключительно для заправки топливного бака автомобиля.

Правила безопасности АЗС — заправка в пластиковую тару на многих АЗС запрещена правилами пожарной безопасности.
Техническое ограничение — процесс в приложении привязан к выбору номера колонки, у которой стоит ваш автомобиль. Организовать с помощью него заправку в канистру не получится.

Зачем приложению доступ к камере?

Доступ к камере нужен для одной очень удобной, но не обязательной функции.

Сканирование QR-кода — на некоторых современных АЗС прямо на колонке есть QR-код. Вы можете не выбирать номер колонки вручную, а просто нажать в приложении кнопку сканирования и навести камеру на этот код. Приложение само поймёт, у какой колонки вы находитесь.

Я заправился, а в приложении заказ до сих пор «активный». Что-то не так?

Иногда из-за задержек связи между АЗС и сервером Яндекса статус заказа может обновляться с опозданием.

Подождите немного — обычно через 5-10 минут статус обновляется, заказ закрывается, и на почту приходит корректный чек.
Перезапустите приложение — попробуйте полностью закрыть и снова открыть приложение. Это может помочь обновить данные.
Если проблема не решается долго — если статус не меняется в течение часа, напишите в поддержку, чтобы они проверили и закрыли заказ вручную.

Можно ли оплатить заправку друга, находясь далеко от АЗС?

Теоретически это возможно, но крайне не рекомендуется. Этот способ связан с большими рисками.

Как это могло бы работать — ваш друг на АЗС говорит вам номер колонки, вы вводите его у себя в приложении, оплачиваете, и он заправляется.
Почему это плохая идея — вы не видите ситуацию на месте. Ваш друг может ошибиться с номером колонки. Может произойти сбой. Решать проблему на расстоянии будет практически невозможно. Сервис рассчитан на то, что владелец телефона находится непосредственно на АЗС.

Я выбрал АИ-95, а потом передумал и хочу АИ-92. Как изменить заказ?

Изменить уже созданный и оплаченный заказ невозможно. Но можно легко выйти из ситуации.

Отмените текущий заказ через кнопку в приложении. Деньги за него начнут возвращаться на карту.
Сразу после отмены создайте новый заказ, выбрав уже правильный тип топлива (АИ-92).
Оплатите новый заказ и можете заправляться.

Что такое «заправиться до полного бака» в приложении?

Это очень удобная функция, которая избавляет от необходимости угадывать, сколько литров поместится.

Как работает — при выборе объёма вы нажимаете кнопку «До полного». Система резервирует на вашей карте определённую сумму (например, 3000-4000 рублей).
Заправка — вы вставляете пистолет в бак, и топливо льётся до «отстрела» (пока бак не наполнится).
Финальное списание — после окончания заправки система списывает с зарезервированной суммы только стоимость фактически залитого топлива. Остаток мгновенно разблокируется на вашей карте.

Почему на некоторых АЗС доступны не все виды топлива через приложение?

Иногда вы можете заметить, что на станции есть, например, АИ-100, а в приложении его выбрать нельзя.

Настройки со стороны АЗС — это зависит от того, какую информацию АЗС передала Яндексу. Возможно, они не включили премиальные виды топлива в перечень для онлайн-оплаты.
Техническое ограничение — иногда это может быть связано с тем, что данный вид топлива отпускается через отдельную «спецколонку», не подключённую к системе онлайн-оплаты.

Могу ли я использовать промокод на скидку в Яндекс Заправках?

Да, Яндекс периодически проводит акции и рассылает пользователям промокоды на скидку.

Где вводить — на экране оплаты, перед нажатием кнопки «Оплатить», обычно есть специальное поле или кнопка «Промокод».
Применение скидки — введите туда ваш промокод. Если он действителен, итоговая сумма к оплате уменьшится.
Условия акции — внимательно читайте условия использования промокода. Он может иметь ограничения по сроку действия, минимальной сумме заправки или действовать только на определённых сетях АЗС.

Как посмотреть цены на топливо на разных АЗС, не приезжая на них?

Приложение позволяет сравнивать цены, не выходя из дома. Это помогает выбрать наиболее выгодную станцию.

Откройте карту — на карте в приложении Яндекс Заправки (или в Картах с включённым фильтром) отображаются партнёрские АЗС.
Нажмите на иконку АЗС — при нажатии на значок конкретной станции откроется её карточка.
Смотрите цены — в этой карточке будет указан список доступных видов топлива и актуальные цены за литр.

Приложение предлагает заправиться на 50 литров, а у меня бак 45. Почему?

Приложение предлагает стандартные, округлённые объёмы для удобства. Оно не знает точный объём вашего бака.

Шаблоны — кнопки «20 л», «30 л», «до полного» — это просто шаблоны для быстрого выбора.
Ручной ввод — вы всегда можете нажать на поле ввода и вписать абсолютно любое нужное вам количество литров или точную сумму в рублях.
Не волнуйтесь о переливе — даже если вы оплатите больше, чем поместится, система вернёт вам разницу за не залитое топливо.

Влияет ли качество мобильного интернета на процесс заправки?

Да, стабильный интернет очень важен для корректной работы сервиса.

На этапе оплаты — для создания и оплаты заказа нужен интернет, чтобы приложение могло связаться с сервером Яндекса и банком.
На этапе завершения — после заправки приложению снова нужен интернет, чтобы получить от АЗС информацию о точном количестве залитых литров и завершить заказ.
Что делать при плохой связи — если интернет нестабилен, могут быть задержки с подтверждением оплаты или закрытием заказа. Иногда помогает просто немного подождать или переместиться в зону более уверенного приёма.

Как удалить привязанную банковскую карту из приложения?

Если вы больше не хотите использовать какую-то карту, её можно легко отвязать.

Зайдите в настройки вашего Яндекс ID (это можно сделать через любое приложение Яндекса или на сайте passport.yandex.ru).
Найдите раздел «Карты» или «Способы оплаты».
Вы увидите список всех привязанных карт. Нажмите на ту, которую хотите удалить, и выберите опцию «Отвязать» или «Удалить».

Как связаться со службой поддержки Яндекс Заправок?

Если у вас возникла проблема, которую не удалось решить самостоятельно, поддержка Яндекса готова помочь.

Чат в приложении — это самый удобный и быстрый способ. Прямо в приложении Яндекс Заправки найдите раздел «Поддержка» или «Помощь» и начните чат со специалистом.
Приготовьте данные — чтобы вам помогли быстрее, будьте готовы назвать номер вашего заказа (если проблема с ним), дату и время заправки, а также адрес АЗС.