Яндекс Go (Такси): решение частых проблем

Почему не удается заказать такси через Яндекс Go?

Проблема с невозможностью заказать такси через приложение Яндекс Go может быть вызвана различными факторами, начиная от технических сбоев и заканчивая неправильными настройками аккаунта. Рассмотрим основные причины и способы их устранения.

Проверьте стабильность интернет-соединения. Чтобы оформить заказ такси, приложение требует активного и стабильного доступа к интернету, поэтому убедитесь, что ваше устройство подключено к сети.
Попробуйте перезапустить приложение. Откройте меню многозадачности на вашем телефоне, закройте Яндекс Go и запустите его заново.
Убедитесь, что в вашем аккаунте есть доступные способы оплаты. Если, например, у вашей карты недостаточно средств или она просрочена, заказ такси может быть недоступен.
Проверьте, правильно ли указано местоположение. Иногда система ошибочно определяет ваше местоположение, поэтому вручную скорректируйте точку подачи автомобиля.
Обновите приложение до последней версии. Устаревшая версия может содержать ошибки, которые препятствуют нормальной работе сервиса.
Если проблема не решается, обратитесь в службу поддержки Яндекс Go через встроенную функцию в приложении. Описание проблемы поможет специалистам быстрее найти решение.

Что делать, если водитель отменил поездку в Яндекс Go?

Отмена поездки водителем может быть неприятным опытом для пользователя, особенно если ожидается срочная поездка. Такие ситуации обычно происходят из-за сложностей у водителя. Вот что можно предпринять в этом случае:

Проверьте статус поездки в приложении. Если водитель отменил заказ, система автоматически уведомит вас об этом, предложив повторный заказ.
Создайте новый заказ. Иногда ближайшие автомобили становятся доступными практически сразу после отмены, и вы сможете быстро найти другого водителя.
Если вы заплатили за заказ, но поездка так и не началась, свяжитесь с поддержкой через приложение. В большинстве случаев средства за отмененную поездку возвращаются автоматически, но лучше уточнить детали.
Если отмены поездок происходят часто, напишите в техподдержку Яндекс Go с указанием номеров таких заказов. Это поможет сервису улучшить взаимодействие с водителями.
Используйте возможность оставить отзыв на водителя, если его действия были некорректными. Это поможет улучшить качество сервиса.

Почему стоимость поездки изменилась в процессе заказа в Яндекс Go?

Изменение стоимости поездки в процессе заказа — частый вопрос, связанный с системой динамического ценообразования Яндекс Go. Цена может варьироваться в зависимости от ряда факторов.

Проверьте время оформления заказа. В часы пик или при неблагоприятных погодных условиях (например, дождь или снегопад) спрос на такси резко возрастает, что приводит к увеличению стоимости поездки.
Убедитесь, что вы не изменяли маршрут или конечную точку после первоначального расчета. Любое изменение маршрута может скорректировать итоговую цену.
Ознакомьтесь с деталями сервиса. Различные тарифы, например, «Эконом» или «Комфорт», имеют свою базовую цену и дополнительные коэффициенты, влияющие на итоговую стоимость.
Обратите внимание на промокоды. Если вы использовали промокод, но он не применился, проверьте его срок действия и условия использования.
При значительных изменениях стоимости проверьте маршрут в деталях поездки в приложении. Если вы уверены, что пересчет некорректен, свяжитесь с поддержкой для выяснения причин.

Как восстановить профиль в Яндекс Go, если не удается войти?

Если вы не можете войти в свой профиль Яндекс Go, это может быть связано с проблемами авторизации или утерей данных для входа. Есть несколько шагов для восстановления доступа.

Убедитесь, что вы вводите правильные данные для входа: номер телефона или логин и пароль. Проверьте правильность раскладки клавиатуры и символов.
Если вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией восстановления через «Забыли пароль». Вы получите код на указанный номер телефона или почту для сброса пароля.
Если ваш аккаунт привязан к номеру телефона, проверьте, что у вас есть доступ к этому номеру. Воссоздать доступ без номера будет сложнее, но поддержка может помочь.
Попробуйте обновить приложение до последней версии, так как в устаревших версиях могут возникать проблемы с авторизацией.
Свяжитесь с технической поддержкой через сайт Яндекс или приложение, если все перечисленные шаги не дали результата. Укажите проблему и предоставьте данные для подтверждения личности, если это необходимо.

Почему не работает оплата через карту в Яндекс Go?

Проблемы с оплатой поездок через карту в Яндекс Go могут возникать из-за банковских ограничений, неверной настройки профиля или временных сбоев на стороне сервиса. Вот как можно решить эту ситуацию:

Проверьте баланс на вашей карте. Если средств недостаточно, оплата поездки не пройдет.
Убедитесь, что карта активирована для онлайн-платежей. Некоторые банки требуют отдельного согласования для интернет-операций.
Попробуйте удалить и привязать карту заново в настройках приложения. Иногда это помогает обновить данные карты в системе.
Проверьте срок действия карты. Если карта истекла, ее необходимо заменить на актуальную.
Обновите приложение Яндекс Go до последней версии — это может устранить временные ошибки в оплате.
Если проблема сохраняется, свяжитесь с банком, выпустившим карту, или службой поддержки Яндекс Go. Возможно, потребуется уточнить, почему операция заблокирована.

Как отменить заказ такси в Яндекс Go без потери денег?

Отмена заказа такси в Яндекс Go может привести к списанию штрафа, но есть несколько нюансов, которые помогут избежать финансовых потерь.

Отменяйте заказ сразу, как только появилась необходимость. Если автомобиль еще не назначен, обычно плата за отмену не взимается.
Выберите опцию «Отмена» в приложении, и система сообщит, потребуется ли оплата штрафа. Если водитель уже в пути, отмена может быть платной.
Внимательно следите за стоимостью заказа до подтверждения. Если система взимает плату за отмену, она будет указана до окончательной отмены поездки.
Если отмена произошла по вине сервиса (например, водитель слишком долго ехал или не прибыл), обратитесь в поддержку для возврата средств. Описав ситуацию, вы обычно получите компенсацию.
Используйте разумный подход при отмене заказа: старайтесь оформлять поездки только тогда, когда уверены в необходимости вызова такси, чтобы избежать штрафов.

Почему промокод не работает в Яндекс Go?

Если ваш промокод не применился в Яндекс Go, это может быть связано с рядом причин, включая ошибки в его вводе или истечение срока действия. Разберем это подробнее:

Проверьте правильность ввода промокода. Все буквы, цифры и символы должны быть введены без ошибок, и необходимо учитывать регистр.
Убедитесь, что промокод еще действителен. У всех промокодов есть сроки использования, и по истечении периода они становятся недействительными.
Изучите условия применения промокода. Некоторые коды работают только на определенных тарифах или маршрутах (например, только на «Комфорте» или поездках в аэропорт).
Проверьте, не превышено ли количество использований промокода. Большинство акционных кодов ограничены по числу применений.
Если вы уверены, что код должен работать, но он все равно не применяется, обратитесь в службу поддержки Яндекс Go. Укажите сам код и проблему, чтобы специалисты могли разобраться.

Почему поездка завершилась, но водитель продолжает ехать?

Иногда пользователям может показаться, что водитель продолжает движение после завершения поездки, особенно если уведомление о завершении пришло раньше, чем вы покинули автомобиль. Это может быть следствием как технического сбоя, так и специфики работы сервиса.

Проверьте уведомления в приложении. Если водитель завершил поездку раньше времени, скорее всего, это была ошибка. Оцените фактический маршрут в деталях поездки.
Сообщите о ситуации в службу поддержки через приложение. Укажите номер поездки и время завершения. Это поможет разобраться и внести корректировки в оплату, если потребуется.
Обратите внимание, что водитель может завершить заказ, чтобы начать новый. Если это было сделано преждевременно, сервис скорректирует маршрут и оплату.
Убедитесь, что вы не изменяли маршрут или конечную точку в процессе поездки — это могло повлиять на расчет и завершение поездки раньше времени.
Если проблема повторяется, попробуйте сменить водителя при заказе нового такси или сообщите о систематических ошибках поддержки Яндекс Go.

Как поступить, если водитель потребовал оплатить поездку наличными, хотя выбрана карта?

Такая ситуация иногда возникает из-за недопонимания или сбоев в системе оплаты. Водители обязаны принимать оплату в соответствии с выбранным способом в приложении.

Проверьте назначенный способ оплаты в приложении. Убедитесь, что выбрана карта, а не наличные. Вы можете изменить способ оплаты до начала поездки.
Сообщите водителю, что оплата поездки производится через карту, указанную в приложении. Обычно это помогает разрешить недоразумение.
Если водитель продолжает настаивать на оплате наличными, завершите поездку и свяжитесь со службой поддержки Яндекс Go. Укажите номер заказа и опишите ситуацию.
Не оплачивайте поездку дважды: если карта была списана, требуйте объяснений у водителя и немедленно обратитесь к поддержке.
Яндекс Go строго контролирует некорректное поведение водителей, поэтому при подтверждении нарушения возможны санкции в отношении водителя.

Что делать, если поездка в Яндекс Go завершилась с неверной стоимостью?

Случается, что стоимость поездки может быть рассчитана неверно. Иногда это связано с изменением маршрута, пробками или техническими сбоями. В любой из этих ситуаций можно уточнить стоимость и запросить перерасчет.

Проверьте маршрут в деталях поездки через приложение. Возможно, система учла лишние километры или время из-за пересчета маршрута.
Обратитесь в поддержку Яндекс Go через приложение. Выберите поездку, укажите проблему «Неверная стоимость» и опишите ситуацию.
Предоставьте скриншоты маршрута или данных по поездке, если это потребуется. Это поможет быстрее разобраться с ошибкой.
Система автоматически проверяет расчеты, и если будет обнаружена ошибка, вам вернут разницу. Обычно это занимает несколько дней.
Для будущих поездок убедитесь, что маршрут указан точно, и избегайте изменений конечной точки во время поездки, чтобы избежать ошибок в расчетах.

Почему водитель отказался от поездки при подаче автомобиля?

Отказ водителя от уже назначенной поездки может происходить из-за разных причин, таких как сложность маршрута, технические неполадки или личные обстоятельства водителя.

Сразу после отказа водителя система Яндекс Go попытается назначить другого водителя. Обычно это занимает не более нескольких минут.
Если водитель отказался от поездки после прибытия, уточните у него причину. Возможно, речь идет о недоразумении или технической проблеме.
Если вы понесли дополнительные издержки из-за отказа водителя (например, опоздали), опишите ситуацию в службе поддержки. В некоторых случаях вам могут предоставить компенсацию.
Оставьте отзыв о поведении водителя в приложении. Это поможет сервису улучшить контроль за качеством обслуживания.
Если такие случаи повторяются, попробуйте по возможности заказывать автомобиль в другое время или из другой точки, чтобы избежать потенциальных отказов.

Почему Яндекс Go не показывает доступных автомобилей?

Иногда приложение Яндекс Go может сообщать, что в вашем районе нет доступных автомобилей. Это может быть связано с различными причинами, которые зависят от времени, места или технических факторов.

Попробуйте изменить точку подачи автомобиля. Если вы находитесь в удаленном или сложно доступном районе, попробуйте задать более популярное место (например, крупный перекресток).
Проверьте время оформления заказа. В час пик, плохую погоду или в праздничные дни спрос на такси резко возрастает, и может потребоваться подождать, пока машины станут доступными.
Обновите приложение до последней версии и убедитесь, что ваше устройство подключено к стабильному интернету.
Для увеличения шансов попробуйте выбрать другой тариф, например, «Комфорт» или «Эконом». Иногда автомобили доступны только на определенных тарифах.
Если доступность автомобилей отсутствует длительное время, обратитесь в техподдержку, чтобы уточнить информацию о вашем районе и возможных проблемах.

Почему промокод уменьшил стоимость поездки не полностью?

Иногда промокод в Яндекс Go не нивелирует всю стоимость поездки, а лишь частично ее снижает. Это может быть связано с условиями его использования.

Проверьте условия применения промокода. Многие промокоды имеют лимит скидки, например, не более 100 рублей от общей стоимости.
Убедитесь, что промокод применяется на выбранный тариф. Некоторые акции распространяются только на тарифы «Комфорт» или «Бизнес».
Обратите внимание на минимальную сумму поездки. Промокод не может уменьшить стоимость ниже установленного минимума.
Попробуйте заново ввести промокод до подтверждения поездки. Иногда система некорректно применяет скидку, и повтор ввода может помочь.
Если вы уверены, что промокод должен был покрыть бóльшую сумму, обратитесь в техподдержку, чтобы уточнить, была ли некорректность в его применении.

Что делать, если не приходит уведомление о назначении водителя?

Если после оформления заказа вы не получаете уведомление о назначении водителя, это может быть вызвано сбоем системы или настройками устройства.

Проверьте, что на телефоне включены уведомления для приложения Яндекс Go. Зайдите в настройки устройства, найдите приложение и убедитесь, что уведомления разрешены.
Откройте приложение и перейдите на экран активного заказа. Даже если уведомление не пришло, информация о поездке отображается в приложении.
Убедитесь в стабильности интернет-соединения. Если сеть нестабильна, приложение может задерживать отправку уведомлений.
Попробуйте перезагрузить приложение. После повторного входа в аккаунт информация о назначенном водителе может обновиться.
Если уведомления всё равно не появляются, обратитесь в службу поддержки или проверьте настройки вашего аккаунта в Яндекс Go на предмет возможных ограничений.

Почему водитель прибыл не по указанному адресу?

Ситуация, когда водитель Яндекс Go прибывает не по точному адресу, а поблизости, может быть связана как с особенностями карты, так и с человеческими факторами. Разберем, что можно сделать в такой ситуации.

Проверьте, правильно ли указана точка подачи в приложении. Точная адресная метка на карте помогает водителю быстрее вас найти.
Позвоните водителю через приложение и уточните местоположение. Иногда небольшие отклонения вызваны трудностями ориентирования или ограничениями в проезде.
Убедитесь, что адрес понятен и доступен для подъезда. Если в зоне подачи есть закрытые территории, укажите ближайшую открытую точку.
Если водитель оказался далеко, отмените поездку и сделайте новый заказ. В комментариях уточните точное место подачи.
Если подобные проблемы возникают повторно, напишите в поддержку Яндекс Go, приложив описание ситуации и маршрут. Это поможет улучшить работу с картами в вашей зоне.

Почему приложение Яндекс Go не запускается?

Иногда приложение Яндекс Go может не запускаться из-за технических неполадок или проблем с устройством. Вот что можно сделать, чтобы устранить эту проблему.

Перезагрузите устройство. Это помогает справиться с временными сбоями в работе приложений.
Удалите ненужные файлы и приложения, чтобы освободить место в памяти телефона. Переполненная память может быть причиной того, почему приложение не запускается.
Обновите приложение до последней версии. Устаревшая версия может быть несовместима с вашей операционной системой.
Проверьте подключение к интернету. Медленная сеть или отсутствие соединения могут препятствовать запуску приложения.
Если проблема сохраняется, попробуйте переустановить приложение. Удалите старую версию, скачайте Яндекс Go из официального магазина приложений и снова установите.
Если ничто не помогает, обратитесь в службу поддержки через официальный сайт Яндекс Go. Опишите проблему и предоставьте данные о вашем устройстве.

Почему списали плату за ожидание, хотя машина не подъехала?

Списание платы за ожидание иногда возникает из-за ошибочного определения точки подачи или раннего завершения пути водителем. Разберем, как избежать этого и что делать, если оплата все же списалась.

Откройте приложение и проверьте точку подачи. Она должна быть идеально точной, чтобы избежать ошибок с подъездом водителя к другой локации.
Если машина действительно не прибыла, обратитесь в поддержку. Укажите номер поездки, чтобы уточнить, является ли списание корректным.
В процессе оформления заказа указание комментариев, таких как ориентир или дополнительный адрес, может помочь устранить проблему недоразумений.
Если списание произошло не по вашей вине, техподдержка поможет вернуть средства. Обычно перерасчет занимает несколько дней.
В случае повторных подобных случаев уточните информацию о доступности точек подачи и настройках местоположения вашего устройства.

Почему карта не прикрепляется в Яндекс Go?

Если карта не прикрепляется в приложении Яндекс Go, это может быть связано с настройками карты, техническими ограничениями или ошибками в приложении. Рассмотрим возможные решения.

Убедитесь, что на карте есть средства. Многие банки отклоняют привязку карт с нулевым или отрицательным балансом.
Проверьте, включена ли возможность интернет-платежей для вашей карты. Некоторые банки требуют активации этой функции через приложение или службу поддержки.
Попробуйте ввести данные карты вручную. Используйте номер карты, срок действия и CVV-код для добавления.
Убедитесь, что карта не просрочена, и срок ее действия указан правильно.
Если карта не прикрепляется, свяжитесь с банком для уточнения возможных блокировок. Некоторые банки ограничивают привязку карт к новым приложениям.
При продолжении проблемы обратитесь в поддержку Яндекс Go и предоставьте скриншоты с попыткой привязки карты.

Что делать, если забыли вещи в такси Яндекс Go?

Оставить вещи в салоне такси — это довольно распространенная ситуация, но служба Яндекс Go предоставляет инструменты, чтобы вернуть утерянное. Следуйте этим действиям:

Откройте приложение и перейдите в раздел «История заказов». Найдите поездку, где вы, возможно, оставили вещи.
В течение двух дней после поездки вы можете позвонить водителю через приложение и уточнить про забытые вещи.
Если прошло больше двух суток или вы не можете связаться с водителем, обратитесь в поддержку Яндекс Go и укажите номер поездки. В заявке подробно опишите пропажу.
Подготовьтесь к тому, что возврат может быть связан с дополнительной стоимостью, так как водителю потребуется совершить отдельное путешествие на встречу.
Чтобы избежать потерь в будущем, всегда проверяйте салон такси перед выходом.

Почему поездка была отменена без предупреждения?

Иногда поездка может быть отменена без уведомления, что вызывает неудобство для пользователя. Это может быть связано с поведением водителя, системой или техническими сбоями.

Проверьте приложение: система автоматически сообщит статус поездки. Убедитесь, что указан ваш актуальный номер телефона для связи.
Если водитель отменил заказ, это может быть связано с личными обстоятельствами или из-за невозможности прибытия. Попробуйте создать новый заказ.
Если поездка отменена непредвиденно, обратитесь в поддержку для выяснения причин. Вы можете оставить жалобу или запросить компенсацию в случае некорректного поведения.
Используйте стабильное соединение и следите за уведомлениями, чтобы быть в курсе статусов своего заказа в режиме реального времени.
В будущем выбирайте точку подачи там, где доступен удобный и быстрый подъезд для водителей.

Как пожаловаться на водителя в Яндекс Go?

Если водитель проявил некорректное поведение, нарушил правила или создавал неудобства в поездке, важно сообщить об этом через приложение Яндекс Go. Разберем пошагово, как это сделать.

После завершения поездки система предложит вам оценить водителя. Поставьте соответствующую оценку от 1 до 5.
В комментариях подробно опишите, что именно произошло. Укажите детали: время, место и характер нарушения.
Если вы уже завершили поездку и не оставили отзыв, откройте раздел «История заказов», найдите нужный заказ и выберите пункт «Пожаловаться».
Сообщите в службу поддержки через приложение все обстоятельства инцидента. Это поможет сервису провести проверку и принять меры.
Некорректное поведение может повлечь санкции для водителя вплоть до блокировки в системе. Ваш отзыв влияет на качество обслуживания.

Почему такси долго не подается на заказ?

Длительное ожидание такси в Яндекс Go иногда связано с высокой загруженностью водителей в вашем районе, особенностями времени суток или погодными условиями. Вот что можно сделать для ускорения подачи автомобиля.

Убедитесь, что точка подачи указана правильно. Разместите метку в месте, где к вам удобнее всего подъехать.
Попробуйте изменить тариф. Например, выбрать «Комфорт» вместо «Эконом» — в некоторых случаях это позволяет быстрее найти свободный автомобиль.
Оформите заказ заново, если поиск автомобиля занимает слишком много времени. Иногда это помогает системе назначить нового водителя.
Проверьте обстановку в вашем районе. В часы пик, в праздники или из-за плохой погоды спрос на такси увеличивается, что влияет на скорость подачи.
Если вы заметили, что машина подается дольше среднего времени регулярно, напишите в службу поддержки Яндекс Go с подробным описанием проблемы.

Что делать, если водитель неправильно рассчитал маршрут?

Иногда во время поездки водитель может отклониться от изначального маршрута, что приводит либо к удорожанию, либо к задержке поездки. Вот как разбираться в подобных ситуациях.

Проверьте маршрут, указанный в приложении. Если водитель его не придерживается, уточните у него причину изменения.
Сообщите водителю о вашем предпочтении следовать по изначальному маршруту, если вы считаете его более удобным.
Если маршрут был изменен значительно и это повлияло на стоимость, после завершения поездки свяжитесь со службой поддержки через приложение. Укажите номер заказа и опишите суть проблемы.
Яндекс Go автоматически анализирует отклонения и может предложить компенсацию, если ошибка маршрута подтверждается.
В будущем проверяйте маршрут до начала поездки и уточняйте его с водителем, если требуется особая корректировка.

Почему поездка завершилась с включенной платой за ожидание?

Иногда оплата за ожидание может быть включена в итоговую стоимость поездки, даже если вы не задерживались. Это может случиться из-за ошибок или недоразумений между вами и водителем.

Проверьте итоговый расчет поездки в деталях приложения. Уточните, на каком этапе начислена плата за ожидание.
Если вы уверены, что не задерживались, обратитесь в службу поддержки через приложение. Опишите проблему с указанием времени и места поездки.
Старайтесь как можно быстрее садиться в автомобиль после его прибытия, так как платное ожидание начинается через несколько минут после подачи машины.
Записывайте и уточняйте водителю реальное время ожидания, если вы успели выйти к машине вовремя, но система зафиксировала платное ожидание.
Если проблема произошла из-за ошибок водителя (например, он ждал не в указанной точке подачи), сообщите об этом через интерфейс приложения или в поддержку.

Что делать, если водитель не отвез по указанному маршруту?

Иногда встречаются случаи, когда водитель отклоняется от указанного маршрута или специально не довозит до конечной точки. Это может быть связано с непониманием маршрута или технической ошибкой.

Сообщите об этом водителю непосредственно во время поездки. Проверьте, что ваша конечная точка указана правильно в приложении.
Используйте возможность корректировки маршрута через приложение и согласуйте его с водителем.
Если водитель отказался возить по указанному маршруту из личных мотивов или завершил поездку на середине, сразу обратитесь в поддержку Яндекс Go. Опишите ситуацию, приложите данные поездки и маршрут.
Система учтет ваше обращение, и если доказана вина водителя, вы можете получить возврат части оплаченной суммы.
Контролируйте маршрут поездки через приложение, чтобы вовремя обнаруживать отклонения и предотвращать недоразумения.

Почему не отображается статус активного заказа в приложении?

Иногда пользователи Яндекс Go сталкиваются с проблемой, когда статус поездки или информация об активном заказе не отображается в приложении. Это может быть вызвано техническими проблемами или сбоем.

Проверьте интернет-соединение на вашем устройстве. Если сигнал слабый или отсутствующий, данные о статусе заказа могут не обновляться.
Обновите приложение до последней версии. Устаревшая версия может некорректно отображать заказы или их статус.
Попробуйте перезапустить приложение: выйдите из него и снова откройте, чтобы обновить информацию о поездке.
Если информация все равно не появляется, обратитесь в техподдержку через приложение или на сайте Яндекс Go. Укажите, что именно у вас не отображается.
Оцените работу устройства: убедитесь, что у телефона хватает памяти и ресурсов для корректной работы приложения.

Почему водитель взял попутчиков в мою поездку?

Случай, когда в автомобиль подсаживаются попутчики, может произойти по ошибке водителя или при использовании тарифа с функцией совместных поездок. Если это произошло без вашего согласия, важно разобраться.

Уточните у водителя причину подсадки попутчика. Возможно, он ошибочно принял заказ «Доставка» или другого тарифа.
Если вы заказали личное такси, а водитель нарушил условия и взял попутчика, сообщите об этом в поддержку через приложение. Укажите маршрут и детали поездки.
Настаивайте на объяснении ситуации при подсадке попутчика — водители должны соблюдать правила сервиса и учитывать ваши права.
Для будущих поездок выбирайте тарифы, не предполагающие возможность совместной поездки, если хотите избежать подобных ситуаций.
Яндекс Go внимательно рассматривает нарушения таких типов, и ваш отзыв поможет предотвратить подобные случаи в будущем.

Почему не работают промокоды для корпоративного тарифа?

Промокоды, предназначенные для Яндекс Go, иногда могут быть недоступны для использования на корпоративных поездках из-за ограничений тарифа или условий акции.

Ознакомьтесь с условиями использования промокода. Некоторые промокоды работают только для частных поездок по тарифам «Эконом», «Комфорт» и другим.
Убедитесь, что ваш аккаунт переключен на личный профиль при попытке воспользоваться промокодом. Промокоды обычно действуют только в личных поездках.
Проверьте, не истек ли срок действия промокода, и правильно ли он введен в систему.
Если все условия соблюдены, но промокод все равно не работает, обратитесь в службу поддержки Яндекс Go. Укажите код и проблему для проверки.
Для корпоративных поездок рекомендуйте вашему работодателю уточнять возможность использования аналогичных скидок и бонусов на свои заказы.

Яндекс Go (Такси): решение распространенных проблем