Как восстановить забытый пароль от Кино Mail?
Если вы забыли пароль от своего аккаунта в Кино Mail, вы можете легко его восстановить. Перейдите на страницу входа и нажмите на ссылку «Забыли пароль?». Далее следуйте инструкциям: введите email или телефон, с которым связан ваш аккаунт, и на него будет выслана ссылка для сброса пароля. Если у вас возникнут сложности, обратитесь в службу поддержки через онлайн-форму на сайте.
Почему не получается оплатить фильм или билет?
Если оплата фильма или билета не проходит, убедитесь, что:
- У вас достаточно средств на карте или счете, с которого производится оплата.
- Данные карты введены корректно, без ошибок.
- Ваш банк разрешает онлайн-платежи и не блокирует подозрительные операции.
Если всё в порядке, но оплата по-прежнему не проходит, попробуйте использовать другую карту или обратитесь в поддержку Кино Mail для помощи в решении проблемы.
Не показывает видео, постоянно зависает загрузка?
Если при просмотре фильма или сериала видео постоянно зависает, дает сбои или вообще не загружается, попробуйте следующее:
- Проверьте скорость своего интернет-соединения. Для комфортного просмотра нужна скорость от 5 Мбит/с.
- Очистите кэш и файлы cookie в браузере или используйте другой браузер.
- Отключите VPN, блокировщики рекламы и другие расширения, которые могут влиять на работу видеоплеера.
- Убедитесь, что на устройстве установлена последняя версия Adobe Flash Player.
Если проблема не решается, напишите в техподдержку Кино Mail, подробно описав ситуацию. Специалисты помогут разобраться.
Хочу вернуть деньги за фильм/подписку. Как это сделать?
Вы можете оформить возврат средств за покупку или подписку на Кино Mail в течение 14 дней, если выполняются следующие условия:
- С момента оплаты прошло не более 14 дней.
- Вы не начали просмотр фильма или сериала по подписке.
- Услуга была недоступна по техническим причинам со стороны сервиса.
Чтобы вернуть деньги, зайдите в раздел «Покупки» в личном кабинете, выберите фильм или подписку и нажмите «Заказать возврат». Опишите причину возврата и отправьте заявку. Ее рассмотрят в течение 10 дней, после чего средства вернутся на вашу карту.
Как добавить фильм в избранное на Кино Mail?
Чтобы добавить фильм в избранное и быстро находить его для повторных просмотров:
- Зайдите на страницу фильма, который хотите добавить.
- Под плеером нажмите на иконку с сердечком и подпись «Избранное».
- Готово! Фильм добавлен в ваш персональный список.
Чтобы посмотреть все фильмы, сохраненные в избранном, нажмите на свое имя в правом верхнем углу сайта и выберите «Избранное» в выпадающем меню. Здесь вы увидите все добавленные фильмы.
Купил билет онлайн. Как получить его и пройти в кинотеатр?
После покупки билета в кино на Кино Mail вам на почту придет электронный билет в виде QR-кода. Для посещения сеанса вам нужно:
- Прийти в кинотеатр заранее и найти бар код-сканер у входа в зал или кассы.
- Открыть письмо с билетом от Кино Mail на телефоне.
- Поднести QR-код на экране к сканеру чтобы он считал информацию.
- Пройти в зал, указанный на билете, и занять свое место.
Советуем сохранить билет в телефоне на случай отсутствия интернета. Приятного просмотра!
Не удается зарегистрироваться на сайте. Что делать?
Если у вас возникли проблемы при регистрации аккаунта на Кино Mail, проверьте следующее:
- Правильно ли вы ввели email и пароль, нет ли в них ошибок или опечаток.
- Не использовали ли вы этот email ранее для регистрации на сайте.
- Достаточно ли сложный пароль вы придумали (минимум 8 символов, с цифрами и буквами).
Если все данные верны, но зарегистрироваться не получается, попробуйте сделать это позже. Возможно, проводятся технические работы на сайте. Если проблема повторяется, напишите в службу поддержки, вам обязательно помогут.
Как поделиться интересным фильмом с друзьями на Кино Mail?
Чтобы порекомендовать фильм своим друзьям, вы можете легко поделиться им через Кино Mail. Для этого:
- Зайдите на страницу фильма, который хотите порекомендовать.
- Справа от плеера нажмите кнопку «Поделиться».
- Выберите, куда именно вы хотите отправить ссылку: социальные сети, мессенджер или email.
- Отправьте ссылку друзьям и ждите, когда они тоже посмотрят этот фильм.
Через шеринг на Кино Mail делиться любимыми фильмами очень просто. Пробуйте и приглашайте друзей на совместные кинопросмотры!
Сколько стоит подписка на Кино Mail и что в нее входит?
Кино Mail предлагает три варианта подписки на сервис:
- Базовая на 1 месяц — доступ к фильмам и сериалам, кроме новинок и премьер.
- Оптимальная на 3 месяца — доступ ко всей базе, включая горячие новинки и премьеры.
- Премиум на 1 год — полный доступ + офлайн-просмотр на мобильных устройствах.
Точные цены и условия по каждому типу подписки смотрите на странице тарифов Кино Mail. Подписка автоматически продлевается, но вы можете отменить ее в любой момент в настройках аккаунта.
Хочу посмотреть фильм на английском. Как поменять язык?
Многие фильмы и сериалы на Кино Mail доступны на языке оригинала. Чтобы посмотреть их без дубляжа:
- Включите фильм в плеере на сайте.
- Нажмите на иконку шестеренки в нижней панели управления.
- В меню выберите язык аудио, например, «Английский».
- Если нужны, там же можно включить русские или английские субтитры.
Учтите, что не все фильмы на сервисе имеют оригинальную дорожку. Но если она есть, вы легко сможете переключиться и посмотреть кино на другом языке.
Фильм не показывает, пишет «Контент недоступен в вашем регионе». Почему?
По лицензионным соглашениям некоторые фильмы и сериалы на Кино Mail могут быть недоступны для просмотра в определенных странах. Если вы видите сообщение «Контент недоступен в вашем регионе», значит на данный момент вы не можете посмотреть это видео.
Чтобы обойти ограничение, попробуйте использовать VPN и подключиться к сервису через другую страну, например, Россию. Но учтите, что это может нарушать правила использования Кино Mail. Мы рекомендуем дождаться официального релиза фильма в вашем регионе.
Как скачать фильм или сериал из Кино Mail на компьютер?
По условиям лицензии, Кино Mail не разрешает скачивать фильмы и сериалы из сервиса на компьютер для офлайн-просмотра. Легальной возможности загрузки контента нет.
Но вы можете оформить премиум-подписку и скачивать видео в мобильном приложении для просмотра офлайн на телефоне или планшете. Это удобно, если вы часто бываете в дороге без доступа к интернету. Для скачивания нажмите на иконку «Загрузить» под плеером в приложении.
Могу ли я отменить подписку на Кино Mail? Как это сделать?
Да, вы можете в любой момент отменить подписку на Кино Mail, если она вам больше не нужна. Для этого:
- Зайдите в свой личный кабинет на сайте.
- Перейдите в раздел «Подписки и покупки».
- Найдите нужную подписку и нажмите «Отменить автопродление».
- Подтвердите отмену. Доступ сохранится до конца оплаченного периода.
После отмены подписка не будет автоматически продлена, но вы сможете в любой момент возобновить ее снова в пару кликов.
Как связаться со службой поддержки Кино Mail?
Если у вас возникли любые проблемы или вопросы по сервису Кино Mail, вы всегда можете обратиться в службу поддержки. Это можно сделать несколькими способами:
- Написать в онлайн-чат на сайте, нажав на иконку сообщения в нижнем углу экрана.
- Отправить запрос через форму обратной связи в разделе «Помощь» на сайте.
- Позвонить по бесплатному номеру горячей линии 8 (800) 000-00-00.
- Написать на email support@kinomail.ru, если не смогли связаться другими способами.
Операторы поддержки отвечают каждый день с 07:00 до 01:00 по московскому времени. Они постараются решить вашу проблему как можно быстрее.
Как отключить push-уведомления от Кино Mail на телефоне?
По умолчанию мобильное приложение Кино Mail может присылать вам push-уведомления о новинках, рекомендациях и акциях. Если вы хотите их отключить:
- Зайдите в главное меню приложения, нажав на иконку профиля.
- Перейдите в «Настройки».
- Найдите пункт «Уведомления» и выберите «Выключить все».
- Подтвердите изменения. Теперь уведомления не будут вам приходить.
Учтите, что некоторые важные сообщения, например, о покупке фильма, будут присылаться в любом случае. Их нельзя отключить в настройках.
Фильм или сериал отсутствует на Кино Mail. Можно ли добавить?
Если вы не нашли нужный фильм или сериал в каталоге Кино Mail, вы можете предложить его добавить в базу. Для этого напишите название, год выпуска и другие детали в специальную форму в разделе «Предложить контент». Модераторы получат ваш запрос и постараются добавить видео, если это возможно по лицензии.
Обратите внимание, что Кино Mail работает только с лицензионным контентом, поэтому некоторые фильмы и сериалы могут быть недоступны для добавления на сервис. Также период между вашим запросом и появлением фильма в базе может занимать от нескольких дней до нескольких месяцев.
Как отфильтровать фильмы по жанру, году или рейтингу на Кино Mail?
В большом каталоге Кино Mail легко найти фильмы определенного жанра, года выпуска или с высоким рейтингом. Для этого используйте фильтры:
- Зайдите в раздел «Фильмы» в верхнем меню сайта.
- На открывшейся странице вы увидите блок «Фильтры» слева.
- Выберите нужные критерии: жанр (комедия, драма, боевик и т.д.), год выхода, рейтинг Кино Mail или IMDB, страну производства.
- Нажмите «Применить». Каталог обновится в соответствии с заданными параметрами.
Вы можете комбинировать фильтры, чтобы сузить выборку. Например, найти французские комедии 2020 года с рейтингом от 7 баллов. Экспериментируйте и находите лучшие фильмы под ваши предпочтения!
Не помню название фильма, но помню сюжет. Как найти?
Если вы не можете вспомнить точное название фильма, но примерно помните, о чем он, попробуйте найти его так:
- Введите в поиске Кино Mail ключевые слова, связанные с сюжетом, например: «побег из тюрьмы», «говорящая собака», «путешествие во времени» и т.п.
- Поищите по этим словам в Google или Яндексе. Часто в сниппетах можно найти названия подходящих фильмов.
- Если знаете имя режиссера или актеров — введите в поиск их, а затем просмотрите фильмографию, чтобы найти нужный фильм.
- Опишите сюжет фильма на тематических форумах или в сообществах киноманов, например, «Типичный Киноман» ВК. Другие люди могут подсказать верное название.
Даже если вы плохо помните детали фильма, этих способов обычно достаточно, чтобы найти его по сюжету. А потом посмотрите или пересмотрите на Кино Mail.
Фильм или сериал не воспроизводится на smart TV. Что делать?
Если у вас возникли проблемы с просмотром Кино Mail на телевизоре, выполните следующие шаги:
- Убедитесь, что ваш телевизор подключен к интернету и скорость соединения стабильная.
- Проверьте, что у вас установлена последняя версия приложения Кино Mail на ТВ.
- Перезагрузите телевизор и заново войдите в свой аккаунт Кино Mail.
- Если видео по-прежнему не воспроизводится, напишите в техподдержку с указанием модели телевизора и описанием проблемы.
Чаще всего, неполадки возникают из-за устаревшей версии приложения или нестабильного интернета. Также стоит проверить, поддерживает ли ваша модель ТВ приложение Кино Mail. Список совместимых устройств ищите на сайте сервиса.
Как оплатить подписку на Кино Mail бонусами Спасибо от Сбербанка?
Бонусами программы лояльности «Спасибо» от Сбербанка можно оплатить до 50% стоимости подписки на Кино Mail. Для этого:
- Подключите карту Сбербанка в личном кабинете на сайте киносервиса.
- При оформлении подписки выберите вариант «Оплатить бонусами Спасибо».
- Укажите, какую часть стоимости (от 1 до 50%) вы хотите оплатить бонусами, остаток спишется с карты.
- Подтвердите оплату кодом из СМС и наслаждайтесь подпиской Кино Mail!
Например, при стоимости подписки в 900 рублей вы можете оплатить бонусами до 450 рублей. 1 бонус = 1 рубль. Просто и выгодно, если вы копите Спасибо.
Будет ли доступна подписка Кино Mail после оплаты на всех устройствах?
Да, после оплаты подписки Кино Mail вы сможете использовать ее на всех совместимых устройствах, где установлено приложение сервиса или открыт сайт в браузере:
- Смартфоны и планшеты на iOS и Android.
- Smart TV и ТВ-приставки с поддержкой Кино Mail.
- Компьютеры и ноутбуки через браузер.
Чтобы авторизоваться на новом устройстве, просто введите логин и пароль от своего аккаунта Кино Mail. Все купленные фильмы и активные подписки будут доступны вам сразу после входа. Одновременно можно использовать до 5 разных устройств на одном аккаунте.
Хочу оплатить подписку на Кино Mail, но нет российской карты. Как быть?
По умолчанию Кино Mail принимает оплату только с банковских карт, выпущенных на территории России. Если у вас нет такой карты, попробуйте эти способы:
- Виртуальные карты российских банков. Некоторые банки, например, «Тинькофф» позволяют открыть виртуальную карту и пополнить ее, не имея физического пластика.
- Подарочные сертификаты Кино Mail. Купите цифровой или физический сертификат сервиса через партнеров, например, в магазинах «Связной» или «МВидео».
- Платежные системы. Некоторые сервисы предлагают виртуальные карты для оплаты, например, «Яндекс.Деньги», Qiwi, WebMoney. Пополните свой счет в них и привяжите к Кино Mail.
Если ничего из этого не подходит, попробуйте написать в поддержку Кино Mail и узнать о других возможных способах оплаты для вашего региона или страны.
У меня есть промокод Кино Mail. Как его активировать?
Если у вас есть промокод на скидку или бесплатную подписку Кино Mail, вы можете легко активировать его в личном кабинете:
- Зайдите в раздел «Подписки и покупки» в своем профиле.
- Нажмите «Активировать промокод» под списком подписок.
- Введите символы с промокода в появившемся поле.
- Нажмите «Активировать». Скидка или подписка будут применены автоматически.
Обратите внимание, что у промокодов обычно есть ограниченный срок и количество активаций. Если ваш код не сработал — возможно, он просрочен или уже использован кем-то до вас. Внимательно читайте условия предоставления промокодов.
Как узнавать о новинках и премьерах на Кино Mail первым?
Чтобы быть в курсе всех новинок и эксклюзивных премьер на Кино Mail, подпишитесь на уведомления сервиса:
- Включите push-уведомления и рассылку в настройках вашего аккаунта на сайте.
- Подпишитесь на официальные группы Кино Mail в социальных сетях ВК, Facebook, Instagram, Telegram.
- Поставьте колокольчик на YouTube-канале Кино Mail, чтобы получать оповещения о новых трейлерах и подборках.
- Периодически заходите в раздел «Премьеры» на главной странице сайта, где собраны все новинки.
Не могу выбрать качество видео при просмотре. Как переключить?
Чтобы выбрать оптимальное качество видео при просмотре фильма или сериала на Кино Mail:
- Запустите видео в плеере на сайте.
- Наведите курсор на плеер, чтобы появилась нижняя панель.
- Нажмите на иконку шестеренки для настроек.
- В пункте «Качество» выберите подходящий вариант, например, 1080p или 720p.
Учтите, что выбор качества зависит от вашей скорости интернета. Если видео часто подвисает или долго загружается, попробуйте переключиться на более низкое разрешение. А для просмотра в HD и Full HD нужно быстрое и стабильное соединение от 10-15 Мбит/с.
Можно ли смотреть Кино Mail на телевизоре через Chromecast?
Да, вы можете транслировать видео с Кино Mail на экран телевизора через устройство Chromecast или с помощью встроенной функции Chromecast в телевизорах с Android TV. Для этого:
- Подключите Chromecast к телевизору и настройте его согласно инструкции.
- Откройте фильм или сериал на сайте Кино Mail в браузере Chrome на компьютере или в мобильном приложении на Android.
- Нажмите на иконку Chromecast в плеере или приложении.
- Выберите ваш телевизор или Chromecast в списке устройств.
- Видео начнет транслироваться на экран ТВ. Управляйте воспроизведением с телефона или компьютера.
Поддержка Chromecast — удобный способ смотреть Кино Mail на большом экране без необходимости подключать провода или покупать дополнительную ТВ-приставку.
Как отключить автоматическое воспроизведение трейлеров на сайте?
Если вам не нравится, что трейлеры фильмов и сериалов автоматически начинают проигрываться при наведении на постер, вы можете отключить эту функцию в настройках сайта Кино Mail:
- Нажмите на значок профиля в верхнем меню, чтобы зайти в личный кабинет.
- Перейдите в раздел «Настройки сайта».
- Найдите пункт «Автоматическое воспроизведение трейлеров».
- Выберите «Отключить» и сохраните настройки.
Теперь постеры фильмов не будут автоматически проигрываться при наведении курсора. Вы сможете сами решать, когда запускать трейлер к заинтересовавшей вас картине.
Как поставить родительский контроль на аккаунте Кино Mail?
Если вы хотите ограничить доступ детей к взрослому контенту на Кино Mail, воспользуйтесь функцией родительского контроля. Она позволяет установить пин-код на фильмы и сериалы определенного возрастного рейтинга. Чтобы настроить родительский контроль:
- Зайдите в личный кабинет на сайте Кино Mail.
- Перейдите в раздел «Настройки профиля».
- Выберите пункт «Родительский контроль».
- Задайте 4-значный пин-код и укажите максимальный возрастной рейтинг фильмов (6+, 12+, 16+, 18+), которые будут доступны без ограничений.
Теперь при попытке запустить фильм с более высоким рейтингом, сервис попросит ввести установленный пин-код. Без него воспроизведение будет невозможно. Храните пин-код в секрете от детей.
Как удалить историю просмотров на Кино Mail?
История просмотров на Кино Mail хранится в вашем личном кабинете и помогает сервису давать персональные рекомендации. Но если вы хотите очистить историю по каким-то причинам, это можно сделать так:
- Зайдите в раздел «История просмотров» в профиле.
- Нажмите на крестик рядом с фильмами или сериалами, которые хотите удалить из списка.
- Если нужно очистить всю историю — нажмите «Очистить» под общим списком.
- Подтвердите удаление. Фильмы пропадут из истории.
Обратите внимание, что удаленные вручную фильмы могут снова попасть в историю, если вы начнете их пересматривать. Автоматически список не синхронизируется.
Как оставить отзыв или комментарий к фильму на сайте?
Кино Mail позволяет зрителям оставлять отзывы, оценки и комментарии к каждому фильму или сериалу. Это помогает другим пользователям выбирать, что посмотреть, а также делиться своими впечатлениями. Чтобы написать отзыв:
- Найдите на сайте страницу фильма, который хотите прокомментировать.
- Прокрутите страницу чуть ниже постера и описания.
- Найдите форму для ввода отзыва. Возможно, нужно будет авторизоваться.
- Поставьте фильму оценку от 1 до 10 и напишите развернутый комментарий со своим мнением.
- Нажмите кнопку «Отправить отзыв». Он появится на сайте после проверки модератором.
Пишите отзывы к фильмам, которые посмотрели и о которых у вас есть что сказать. Другим зрителям будет интересно почитать ваше мнение перед просмотром.
Как найти фильм с субтитрами на иностранном языке?
Кино Mail предлагает фильмы и сериалы с субтитрами не только на русском, но и на других языках, например, английском, немецком или французском. Чтобы найти фильмы с нужными субтитрами:
- Зайдите в расширенный поиск на главной странице сайта.
- В фильтрах выберите нужный язык субтитров, например, «испанские».
- Поиск покажет все фильмы из каталога, у которых есть субтитры на выбранном языке.
- Начните просмотр фильма и включите субтитры в настройках плеера.
С помощью иностранных субтитров вы можете практиковать знание языка, смотреть фильмы в оригинале и без дубляжа. Или искать фильмы на вашем родном языке, если русский для вас неродной.
Что делать, если не помню почту и пароль от аккаунта Кино Mail?
Если вы забыли логин (почту) и пароль от своего аккаунта на Кино Mail, не расстраивайтесь. Их можно восстановить несколькими способами:
- Восстановление пароля по почте. Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа, введите свой email, на него придет ссылка для сброса пароля.
- Восстановление пароля по номеру телефона. В форме восстановления введите номер, на него придет СМС с кодом для создания нового пароля.
- Если не помните email, поищите письма от Кино Mail в своем почтовом ящике. Возможно, вы найдете тот email, на который регистрировались.
- Напишите в службу поддержки на электронную почту или позвоните по бесплатному номеру. Сотрудники помогут восстановить доступ к аккаунту после подтверждения вашей личности.
Старайтесь записывать и хранить свои логины и пароли от всех сервисов в надежном месте. Или используйте менеджеры паролей, чтобы не забывать их.
