OZON: решение распространенных проблем

Как вернуть товар на OZON?

Чтобы вернуть товар на OZON, нужно:

1. Зайти в личный кабинет и перейти в раздел «Мои заказы».
2. Найти нужный заказ и нажать кнопку «Вернуть товар».
3. Выбрать причину возврата и следовать дальнейшим инструкциям.
4. Отправить товар обратно через пункт выдачи OZON, Почту России или курьерскую службу.
5. Дождаться подтверждения получения возврата и зачисления денег на ваш баланс или карту.

Срок возврата товара — 14 дней с момента получения. Важно сохранить товарный вид, упаковку и все бирки/ярлыки. Деньги будут возвращены в течение 5-10 рабочих дней после получения и проверки товара на складе OZON.

Что делать, если заказ задерживается?

Если ваш заказ задерживается сверх обещанного срока доставки, рекомендуем:

1. Проверить статус заказа в личном кабинете — возможно, произошла задержка по независящим от OZON причинам.
2. Связаться со службой поддержки OZON по телефону, в чате или через форму обратной связи. Сотрудники помогут отследить посылку и выяснить причины задержки.
3. Если заказ безнадежно утерян или поврежден, можно запросить возврат денег или повторную отправку товара.

OZON всегда стремится соблюдать заявленные сроки доставки, но иногда возникают непредвиденные обстоятельства. В таких случаях важно сохранять спокойствие и постараться конструктивно решить проблему совместно со службой поддержки.

Как оплатить заказ бонусами Спасибо от Сбербанка?

Чтобы оплатить заказ бонусами Спасибо от Сбербанка:

1. На этапе оформления заказа выберите способ оплаты «Бонусы Спасибо».
2. Если вы еще не привязали карту Сбербанка к аккаунту OZON, сделайте это. Потребуется ввести номер карты и подтвердить привязку кодом из СМС.
3. Выберите, какую часть заказа оплатить бонусами, а какую — деньгами (если бонусов не хватает на весь заказ).
4. Подтвердите списание бонусов кодом из СМС и завершите оформление.

1 бонус Спасибо = 1 рубль скидки. Максимальное количество бонусов к оплате на OZON — 99% от суммы заказа, хотя бы 1 рубль нужно оплатить реальными деньгами. Также нельзя оплатить бонусами подарочные сертификаты, некоторые категории товаров и услуги доставки.

Куда вводить промокод на скидку?

Поле для ввода промокода находится на этапе оформления заказа, в корзине под списком товаров. Чтобы применить промокод:

1. Скопируйте код из источника (email-рассылки, баннера на сайте, SMS и т.д.).
2. Вставьте код в поле «Промокод» в корзине и нажмите «Применить».
3. Убедитесь, что промокод принят и сумма заказа пересчитана с учетом скидки.
4. Завершите оформление заказа.

Если промокод не сработал, проверьте его на опечатки, актуальность и соответствие условиям. Многие промокоды действуют только на определенные товары, бренды или при минимальной сумме заказа. Подробности смотрите в описании акции.

Не получается войти в личный кабинет OZON — что делать?

Если не получается войти в аккаунт OZON, попробуйте следующее:

• Проверьте правильность введенного логина (номера телефона/email) и пароля. Убедитесь, что не включена клавиша Caps Lock.
• Нажмите «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям для восстановления пароля через email или телефон.
• Войдите с помощью профиля в соцсетях (VK, OK, Mail.ru), к которому привязан ваш аккаунт OZON.
• Если недавно меняли пароль, попробуйте войти со старым. Иногда смена пароля применяется не сразу.
• Очистите файлы cookie и кэш браузера или попробуйте войти в другом браузере/устройстве.
• При подозрении на взлом напишите в службу поддержки OZON для блокировки аккаунта и смены пароля.

Если ничего из перечисленного не помогло, обратитесь в поддержку OZON. Возможно, произошел технический сбой или ваш аккаунт заблокирован по каким-то причинам. Специалисты помогут разобраться и восстановить доступ.

Как узнать статус заказа на OZON?

Чтобы узнать текущий статус вашего заказа на OZON:

1. Войдите в свой аккаунт и перейдите в раздел «Мои заказы».
2. Найдите нужный заказ в списке и посмотрите его статус.
3. Нажмите на номер заказа, чтобы открыть детальную информацию о нем, включая историю изменения статусов и ожидаемую дату доставки.

Также OZON отправляет уведомления об изменении статуса заказа по SMS и email, если вы подписаны на такие оповещения в настройках аккаунта. Кроме того, отследить посылку можно через сайт или приложение Почты России по трек-номеру, который станет доступен, когда заказ передадут в доставку.

Что означают статусы заказа на OZON?

Вот краткое описание основных статусов заказа на OZON:

• Оформлен — заказ создан и ожидает обработки.
• Принят в работу — заказ подтвержден и передан на сборку.
• Передан в доставку — заказ упакован и отправлен в ваш город.
• В пути — посылка едет к вам, в этом статусе должен появиться трек-номер для отслеживания.
• Ждет в пункте выдачи — посылка поступила в выбранный вами ПВЗ или постамат и готова к получению.
• Доставлен курьером — курьер едет к вам или уже передал посылку.
• Получен — вы забрали заказ и завершили сделку.
• Отменен — заказ отменен вами или OZON, если товара не оказалось в наличии.

Сроки и этапы прохождения статусов могут различаться в зависимости от региона, способа доставки, загруженности складов и других факторов. Обычно заказ обрабатывается 1-2 дня, еще 2-7 дней занимает доставка по России.

Как изменить адрес доставки после оформления заказа?

Если нужно срочно поменять адрес доставки уже после оформления заказа, необходимо:

1. Зайти в раздел «Мои заказы» и найти нужный.
2. Нажать «Изменить» напротив пункта с адресом доставки.
3. Ввести новый адрес и сохранить изменения.

Важно: поменять адрес можно только пока заказ не передан в доставку, обычно в течение 1-2 часов после оформления. Если статус уже сменился на «Передан в доставку», изменить адрес будет нельзя. В таком случае нужно отменить заказ и оформить новый с правильным адресом.

Кроме того, при смене адреса может измениться стоимость доставки и дата получения. Убедитесь, что это вас устраивает, перед сохранением изменений. Если заказ уже отправлен по старому адресу, свяжитесь со службой поддержки OZON для согласования вариантов переадресации.

Что делать, если курьер не приехал?

Если курьер OZON не приехал в назначенное время:

1. Проверьте статус заказа в личном кабинете. Возможно, произошла задержка или заказ уже доставлен в ПВЗ, если вы выбирали такой способ получения.
2. Попробуйте отследить курьера по ссылке из SMS. Обычно в день доставки OZON присылает SMS со ссылкой на карту, где видно передвижение курьера.
3. Свяжитесь с курьером по номеру телефона из SMS. Уточните статус заказа и ориентировочное время приезда.
4. Если не удается связаться с курьером или выяснить причины задержки, обратитесь в службу поддержки OZON. Там помогут решить проблему или согласовать новую дату доставки.

Курьеры OZON обычно предупреждают о задержках и сдвигают сроки не более, чем на 1-2 дня. Если посылку не удается доставить в течение 3 дней, ее возвращают на склад, а вам предложат варианты переоформления заказа или возврата денег.

Как отследить посылку с OZON?

Отследить посылку с OZON можно несколькими способами:

1. В личном кабинете OZON. Зайдите в раздел «Мои заказы», найдите нужный и нажмите «Подробнее». На открывшейся странице будет доступна история перемещения заказа с датами и статусами.
2. По трек-номеру на сайте Почты России. Когда заказ передадут в доставку, в деталях заказа на OZON появится трек-номер. Введите его на сайте pochta.ru, чтобы увидеть текущее местоположение посылки и ориентировочную дату прибытия.
3. Через приложения для отслеживания посылок, такие как Trackitonline, 1Track, ParcelsApp. Они агрегируют данные с разных почтовых сервисов и помогают отследить посылку по трек-номеру на одном сайте.

Также для некоторых заказов OZON предлагает функцию «Живое отслеживание», когда на карте можно в реальном времени следить за перемещением курьера с вашей посылкой. Ссылка на такую карту приходит по SMS в день доставки.

Важно знать:

• Отслеживание по треку становится доступно только после передачи заказа в службу доставки. До этого момента, пока заказ находится на складе OZON, он отслеживается только по внутренним статусам.
• Частота обновления данных по треку зависит от почтовой службы и может составлять от нескольких часов до нескольких дней. Не пугайтесь, если какое-то время посылка «стоит на месте».
• Бывают ситуации, когда при передаче посылки между разными службами доставки трек-номер меняется. Если вдруг ваш трек перестал отслеживаться, свяжитесь с поддержкой OZON — возможно, они сообщат вам новый номер.

Как вернуть бракованный товар?

Если вы получили бракованный товар с OZON, его можно вернуть по гарантии. Для этого:

1. Сфотографируйте брак и сохраните фото в хорошем качестве.
2. В личном кабинете найдите нужный заказ и нажмите «Вернуть товар».
3. Выберите пункт «Товар ненадлежащего качества» и следуйте инструкциям.
4. Опишите суть брака, загрузите фото и укажите, хотите ли вы вернуть деньги или обменять товар на аналогичный.
5. Отправьте товар обратно по инструкции OZON.

После получения товара на складе OZON проверит его на брак в течение 1-2 дней. Если брак подтвердится, вам вернут деньги на карту или счет мобильного. Если же брака не найдут, с вами свяжутся для уточнения ситуации и возможного повторного осмотра. В спорных случаях OZON может предложить провести независимую экспертизу за свой счет.

Важно: упакуйте бракованный товар в оригинальную упаковку и вложите все аксессуары/документы, полученные вместе с ним. Если экспертиза установит, что брак возник по вашей вине (неправильное использование, механические повреждения и т.п.), в возврате могут отказать или вернуть меньшую сумму.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Да, на OZON можно вернуть и товар надлежащего качества, если он вам просто не подошел. Согласно закону о защите прав потребителей, это можно сделать в течение 7 дней после получения, не считая дня покупки. Однако OZON добровольно продлевает этот срок до 14 дней.

Процедура возврата товара надлежащего качества такая же, как и при возврате брака, за одним исключением. В заявлении на возврат нужно выбрать причину «Товар не подошел» и кратко описать, почему (размер, цвет, комплектация и т.д.)

Важные условия для возврата:

• Товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, ярлыки и заводская маркировка.
• Товар не входит в перечень невозвратных товаров надлежащего качества, таких как нижнее белье, чулки и носки, софт, предметы личной гигиены и т.п.

Если все условия соблюдены, OZON примет ваш возврат и вернет деньги после проверки товара на складе. Обычно осмотр занимает 1-2 дня, а зачисление денег на карту — до 10 рабочих дней. Вы также можете вернуть товар в ближайший пункт выдачи OZON — тогда деньги вернутся быстрее, в течение 1-3 дней после сдачи посылки.

Как узнать, когда придет заказ?

Узнать ориентировочную дату доставки заказа на OZON можно сразу при оформлении, на этапе выбора способа доставки. Рядом с каждым вариантом будет указан диапазон дат, например, «Доставка 25-27 июня». Кроме того, после оплаты в деталях заказа в личном кабинете вы увидите более точную дату с учетом выбранного способа доставки и региона.

Сроки доставки зависят от нескольких факторов:

• Региона доставки — чем дальше от Москвы, тем дольше едет посылка.
• Способа доставки — в ПВЗ и постаматы OZON обычно доставляет быстрее, чем Почтой России до двери.
• Загруженности складов и наличия товара в вашем регионе — иногда товар нужно везти издалека, что удлиняет сроки поставки.
• Дня недели — по выходным и праздникам посылки не доставляются, учитывайте это при расчете сроков.

В среднем по России доставка с OZON занимает от 2 до 7 дней с момента оформления заказа. В Москве и Подмосковье заказы могут приходить на следующий день, а в отдаленные регионы путь посылки может занять 1-2 недели и более.

Чтобы узнать более точную дату доставки, ориентируйтесь на трек-номер заказа. Когда посылка будет отправлена, в личном кабинете появится трек для отслеживания. Введите его на сайте или в приложении Почты России, чтобы увидеть ориентировочную дату получения с точностью до дня.

Что делать, если заказ пришел с опозданием?

Если ваш заказ пришел позже обещанной OZON даты:

1. Напишите претензию в службу поддержки OZON в разделе «Помощь» с кратким описанием ситуации и номером заказа.
2. Подтвердите опоздание скриншотами из личного кабинета и приложите фото посылки с датой получения, если она указана.
3. Дождитесь ответа поддержки. Обычно по таким обращениям OZON компенсирует опоздание баллами на ваш бонусный счет, которые можно потратить на следующие покупки.

Сумма компенсации зависит от длительности опоздания и стоимости товара и может составлять от 10% до 30% от цены заказа. Если задержка произошла по вине Почты России, а не OZON, размер компенсации может быть меньше.

Опоздания заказов случаются нечасто, но если это произошло, не стесняйтесь требовать компенсацию. Это ваше право как покупателя. Однако будьте готовы подтвердить факт опоздания документально, просто ваших слов будет недостаточно.

Как пожаловаться на курьера?

Если при получении заказа курьер OZON вел себя некорректно, опоздал или как-то иначе доставил вам неудобства, вы можете пожаловаться на него. Для этого:

1. Напишите обращение в поддержку OZON в разделе «Помощь» с темой «Жалоба на курьера».
2. Укажите номер заказа, дату и примерное время общения с курьером.
3. Подробно опишите, что именно в поведении курьера вам не понравилось. Если есть, приложите фото и скриншоты переписки.
4. Если курьер нарушил закон (например, украл посылку), обязательно напишите об этом в жалобе. В таком случае нужно также обратиться в полицию.

Служба поддержки передаст вашу жалобу в соответствующий отдел и с курьером проведут работу. В зависимости от тяжести проступка, это может быть просто профилактическая беседа, штраф, лишение премии или даже увольнение.

О принятых мерах сотрудник поддержки сообщит вам в течение нескольких дней. Если вы считаете, что этих мер недостаточно, можете попросить другого сотрудника или супервизора рассмотреть вашу жалобу более тщательно.

К сожалению, иногда попадаются недобросовестные курьеры, портящие впечатление о сервисе в целом. Не стесняйтесь жаловаться на таких — и вы поможете OZON улучшить свою работу, и, возможно, следующий покупатель не столкнется с такой же проблемой.

Как оформить подписку OZON Premium?

Подписка OZON Premium дает ряд привилегий: бесплатную доставку заказов от 499 рублей, кэшбэк баллами с каждой покупки (до 25% на некоторые товары), ранний доступ к распродажам и эксклюзивные акции. Чтобы оформить подписку:

1. Зайдите в раздел OZON Premium на главной странице сайта.
2. Выберите период подписки: 1, 6 или 12 месяцев. Чем длиннее период, тем выгоднее будет стоить подписка в пересчете на месяц.
3. Оплатите подписку любым удобным способом. Можно оплатить и бонусами, но не более 50% от стоимости подписки, остальное нужно доплатить реальными деньгами.
4. Подтвердите согласие с условиями подписки и активируйте ее.

После активации подписки вы сразу начнете получать все бонусы и скидки. Подписка будет автоматически продлеваться в конце периода, но вы можете отключить автопродление в любой момент.

Если передумаете, подписку можно отменить в течение первых 30 дней и вернуть деньги, но только если вы не совершали покупок со скидками за баллы. Если уже воспользовались привилегиями, отменить подписку можно только с сохранением условий до конца оплаченного периода, вернуть деньги не получится.

Как работает OZON Акции?

OZON регулярно проводит различные распродажи и акции, участвовать в которых можно в разделе OZON Акции. Типы промо бывают следующими:

• Прямые скидки на товары в процентах или рублях.
• Кэшбэк баллами на последующие покупки.
• Подарки за покупку или при достижении определенной суммы в чеке.
• Промокоды для активации скидки.
• Увеличенный кэшбэк по подписке OZON Premium.

Чтобы найти выгодные предложения в этом разделе:

1. Перейдите в раздел «Акции» в верхнем меню сайта.
2. Выберите интересующую вас категорию товаров или бренд.
3. Отфильтруйте список по размеру скидки, типу акции, цене и другим параметрам.
4. Изучите условия акции и добавьте подходящий товар в корзину.
5. Завершите оформление заказа, скидка или бонусы применятся автоматически.

Будьте внимательны, у большинства акций есть ограничения по времени, количеству товаров, способам доставки. Если не успеете оформить заказ до окончания промо, можете не получить обещанную выгоду. Кроме того, скидки и бонусы не суммируются между собой, если явно не указано иное.

Подписчики OZON Premium получают эксклюзивный доступ к некоторым акциям или увеличенный процент кэшбэка. Если часто покупаете на OZON, подписка быстро окупается за счет скидок и бесплатной доставки.

Как вернуть деньги за бракованный товар?

Если вы получили товар с браком и хотите вернуть за него деньги, а не менять на аналогичный:

1. Сфотографируйте обнаруженный дефект крупным планом, чтобы было четко видно брак.
2. В личном кабинете найдите заказ с этим товаром и нажмите «Вернуть товар».
3. Выберите причину «Товар ненадлежащего качества» и опишите суть претензии — что именно и как не работает, как проявляется брак.
4. Приложите фото бракованного товара, упаковки и заполненного заявления на возврат. Потребуется приложить 1-2 общих фото товара, 1-2 фото крупным планом непосредственно дефекта, а также фото заполненного от руки заявления на возврат денег, которое вы отправите вместе с посылкой.
5. Выберите, каким способом вам удобнее будет вернуть товар: через ближайший пункт выдачи OZON, Почтой России или отдать курьеру.
6. После проверки вашей заявки вы получите на email подробную инструкцию, как и куда отправить бракованный товар. Важно хорошо его упаковать, чтобы избежать повреждений в пути.

Когда OZON получит посылку, ее осмотрят на предмет заявленного брака. Если он подтвердится, деньги за товар будут возвращены вам в полном объеме, включая стоимость доставки, если вы за нее платили. Срок возврата денег зависит от выбранного вами способа:

• На банковскую карту — до 10 рабочих дней с момента получения посылки на складе.
• На счет мобильного телефона — до 3 рабочих дней.
• OZON баллами — 1 рабочий день, баллы будут активированы сразу после подтверждения брака.

Если же при проверке брак не подтвердится, с вами свяжется сотрудник OZON и предложит либо вернуть товар обратно за счет компании, либо провести независимую экспертизу за счет OZON. По результатам экспертизы будет принято окончательное решение о возврате.

Важно:

• Пока деньги за бракованный товар не вернулись на ваш счет, не оформляйте на него новый возврат, иначе вы рискуете получить двойное возмещение.
• Если в течение 10 дней после получения подтверждения о возврате денег от OZON они так и не поступили на счет, напишите в поддержку — возможно, произошел технический сбой.
• При возврате крупной бытовой техники потребуется дополнительно подтвердить факт брака в авторизованном сервисном центре производителя, с актом проверки качества.

Что делать, если посылка от OZON пришла вскрытой?

Иногда случается, что заказ приходит в поврежденной упаковке — помятой, порванной, вскрытой. Особенно это актуально для доставки Почтой России. Если вы столкнулись с такой ситуацией:

1. Не забирайте посылку из пункта выдачи или у курьера, пока не проверите ее содержимое и не сфотографируете повреждения упаковки.
2. Если товар цел — можете смело его забирать. Но на всякий случай сфотографируйте распакованный товар и его серийный номер, если есть.
3. Если обнаружили, что товар поврежден или некомплектен — требуйте при вас составить акт о повреждении товара в двух экземплярах за подписью сотрудника ПВЗ или курьера.
4. Один экземпляр акта оставьте себе, второй — у сотрудника. Также попросите поставить отметку в накладной о составлении акта, чтобы позже не возникло разногласий.
5. Не позднее 20 дней с момента составления акта напишите претензию в OZON с описанием ситуации и фотографиями повреждений товара/упаковки, а также копией акта, если он составлялся.

Служба поддержки рассмотрит вашу претензию и, если повреждения будут признаны страховым случаем, предложит вам варианты решения — возврат денег или повторную отправку аналогичного товара. Если вину за повреждение товара возьмет на себя Почта России, OZON вернет вам деньги, а затем сам будет урегулировать ситуацию с почтой.

Чтобы минимизировать риск получения поврежденных посылок, выбирайте доставку в фирменные постаматы и пункты выдачи OZON, поскольку компания несет ответственность за сохранность товара до момента выдачи. С Почтой России такой гарантии, увы, нет.

Как отследить возврат на OZON?

Если вы оформили возврат товара на OZON через личный кабинет и уже успели отправить посылку обратно, ее статус можно отследить в разделе «Возвраты». Для этого:

1. Перейдите в раздел «Возвраты» в личном кабинете.
2. Найдите нужный возврат по номеру заказа или дате оформления.
3. Нажмите на номер возврата, чтобы открыть подробную информацию.
4. В открывшейся странице вы увидите текущий статус возврата и историю его изменений с момента оформления.

Основные статусы возврата на OZON:

• Ожидает отправки — вы оформили возврат, но еще не отправили товар обратно.
• Передан в службу доставки — вы отправили посылку, в ближайшее время она поступит на склад OZON.
• Принят на склад — возврат пришел на склад, ожидается проверка комплектности и качества товара.
• Проверен, денежные средства будут возвращены в течение 1-3 дней — товар прошел проверку, признан соответствующим заявленной причине возврата, деньги скоро вернутся на ваш счет.
• Проверен, претензия отклонена — в ходе проверки возврата не было найдено оснований для удовлетворения вашей претензии (нет брака, нарушены условия возврата), в возмещении денег отказано.
• Возвращен денежный эквивалент — деньги за товар поступили на ваш счет тем способом, который вы выбрали при оформлении возврата.

Статус возврата обновляется на каждом этапе его прохождения, поэтому отследить текущее положение посылки довольно просто. Если какой-то статус не меняется слишком долго:

• Напишите в поддержку OZON, указав номер возврата и date когда он был отправлен. Сотрудники проверят, на каком этапе застрял возврат и помогут «сдвинуть» его с места.
• Если вы отправляли возврат Почтой России — отследите посылку на сайте pochta.ru по трек-номеру из накладной и приложите скриншот трека к обращению в поддержку OZON.

Обычно с момента получения возврата на складе OZON до перечисления денег проходит не более 3-5 рабочих дней. Если этот срок существенно превышен, а статус не обновляется — стоит написать в поддержку для уточнения причин задержки.

Как оставить отзыв на товар на OZON?

Отзывы на товары помогают другим покупателям сделать правильный выбор, а продавцам — понять, что можно улучшить в их продукте. Чтобы оставить отзыв на покупку с OZON:

1. Дождитесь получения товара и протестируйте его хотя бы несколько дней, чтобы составить объективное впечатление.
2. Перейдите на страницу товара на сайте OZON.
3. Прокрутите страницу до блока «Отзывы покупателей» и нажмите «Написать отзыв».
4. Поставьте общую оценку товару от 1 до 5 звезд.
5. Напишите подробный отзыв: что понравилось в товаре, а что — нет, кому бы вы его рекомендовали, оправдал ли он ваши ожидания. Постарайтесь писать объективно, опираясь на факты, а не эмоции.
6. Прикрепите фото и видео товара — они повышают наглядность отзыва.
7. Отметьте достоинства и недостатки товара, выбрав из предложенных вариантов или добавив свои.
8. Перед публикацией перечитайте отзыв и удостоверьтесь, что он не содержит ненормативной лексики, оскорблений и личных данных.
9. Нажмите «Отправить» и ваш отзыв будет опубликован после проверки модератором в течение 1-3 дней.

За каждый опубликованный отзыв с фото OZON начисляет 20 баллов на ваш бонусный счет. За 10 отзывов можно получить до 200 баллов. Они не суммируются с другими баллами и становятся доступны через 3 дня после публикации 10-го отзыва.

Пожалуйста, пишите отзывы честно и развернуто. Односложные комментарии вроде «Все ок» или «Не понравилось» вряд ли принесут пользу другим покупателям. А вот если вы подробно распишете плюсы и минусы товара, это обязательно кому-то поможет.

Как подключить и отключить подписку OZON Premium?

Подписка OZON Premium открывает доступ к ряду привилегий:

• Бесплатная доставка товаров, отмеченных специальным значком.
• Повышенный кэшбэк баллами (до 25%) почти на все товары.
• Ранний доступ к распродажам и закрытым акциям.
• Подписка на онлайн-кинотеатр KION.
• Бесплатная доставка товаров из США и других стран.

Чтобы подключить премиум-подписку:

1. Зайдите в раздел «OZON Premium» на главной странице сайта.
2. Выберите срок подписки: 1, 6 или 12 месяцев.
3. Оплатите подписку удобным способом. Можно частично оплатить баллами, но не более 50% от стоимости.
4. Подтвердите активацию подписки кнопкой «Оплатить».

Все бонусы станут доступны сразу после активации и будут действовать до конца оплаченного периода. По умолчанию подписка продлевается автоматически, но можно отключить автопродление в любой момент.

Если вы захотите отключить премиум-подписку до истечения ее срока, то:

1. Перейдите в раздел «Мои подписки» в личном кабинете.
2. Найдите OZON Premium в списке активных подписок.
3. Нажмите «Отключить автопродление» и подтвердите отмену.
4. Подписка останется активной до конца текущего оплаченного периода, но больше продлеваться не будет.

Имейте в виду, что досрочно отключить OZON Premium и вернуть деньги можно только в течение первых 30 дней после оплаты и только если вы не совершали покупок со скидками по подписке. В противном случае подписка будет активна до конца срока, но вернуть деньги за нее уже не получится.

Что делать, если не пришел кэшбэк за покупку на OZON?

По условиям программы лояльности OZON, с каждой покупки вам должен начисляться кэшбэк баллами в размере от 1% до 25% от стоимости товаров. У подписчиков OZON Premium процент кэшбэка обычно выше. Начисление происходит после получения товара, когда заказ переходит в статус «Доставлен».

Если вы не получили кэшбэк или получили его не в полном объеме:

1. Проверьте, прошло ли не менее 7 дней с момента получения заказа. Таков максимальный срок начисления кэшбэка.
2. Перейдите в раздел «Баланс» в личном кабинете и проверьте историю движения баллов — возможно, они уже были зачислены или списаны по какой-то причине.
3. Убедитесь, что ваш аккаунт соответствует всем условиям получения кэшбэка: в нем указаны актуальные данные, подтвержден email, пройдена верификация и т.д.
4. Напишите в поддержку OZON, указав номер заказа, по которому не пришел кэшбэк. Сотрудники выяснят причину и при необходимости доначислят баллы вручную.

Также кэшбэк может не начисляться за некоторые категории товаров: алкоголь, ювелирные изделия, некоторые продукты питания, подарочные сертификаты. Список исключений можно уточнить в правилах программы лояльности.

Будьте внимательны при выборе товаров, если рассчитываете на кэшбэк. Продавцы не всегда корректно указывают категорию товара, из-за чего может не сработать автоматическое начисление баллов. В таком случае единственный вариант — обращаться в службу поддержки для ручного перерасчета.

Что делать, если заказ не отображается в личном кабинете на OZON?

Такое случается нечасто, но иногда оформленный заказ может не отобразиться в списке покупок в вашем аккаунте. Причин может быть несколько:

• Вы были не авторизованы на сайте при оформлении заказа и он оформился как «гостевой» без привязки к аккаунту.
• Произошел технический сбой на стороне сайта и заказ не прикрепился к вашему профилю.
• Вы случайно оформили заказ с другого аккаунта, который тоже привязан к вашему номеру телефона или email.
• Заказ отображается с задержкой из-за высокой нагрузки на сервис. Обычно синхронизация происходит в течение 15-30 минут после оформления.

Чтобы найти пропавший заказ, попробуйте следующее:

1. Поищите в почте или SMS письмо/сообщение с подтверждением заказа. Там будет указан его номер, по которому можно отследить статус даже без авторизации.
2. Если заказ оплачен онлайн — найдите в своем банке транзакцию в пользу OZON и посмотрите детали платежа, там тоже должен быть номер.
3. Попробуйте воспользоваться функцией «Найти заказ» на сайте OZON. Для этого нужно ввести номер и email, на который он оформлен.
4. Если ничего из вышеперечисленного не помогло — обратитесь в поддержку, сообщив максимум известной вам информации: дату заказа, состав, сумму, способ оплаты и получения. Сотрудники вручную найдут ваш заказ в системе.

К сожалению, если заказ был оформлен без авторизации, задним числом прикрепить его к аккаунту уже не получится. Но вы всё равно сможете отследить его статус и получить, даже без отображения в личном кабинете. А вот если заказ случайно оформился на другой ваш аккаунт — поддержка поможет объединить профили, чтобы вы видели все свои заказы в одном месте.

Как узнать номер отправления OZON?

Номер отправления, он же трек-номер — это уникальный идентификатор вашей посылки, по которому можно отследить ее местонахождение и статус. Его можно узнать несколькими способами:

1. В личном кабинете OZON. Зайдите в раздел «Мои заказы», найдите нужный и кликните «Подробнее». Далее перейдите на вкладку «Отслеживание отправления» — там будет указан трек-номер, если заказ уже передан в доставку.
2. В письме с подтверждением отправки заказа. OZON отправляет такое письмо на email, указанный при оформлении заказа. Обычно оно приходит в течение суток после передачи посылки в службу доставки.
3. В SMS с информацией об отправке заказа. Его OZON присылает на номер телефона, указанный при оформлении. Если SMS не приходит — проверьте, не стоит ли у вас блокировка сообщений с коротких номеров.
4. Попросить в службе поддержки. Если ничего из вышеперечисленного не помогло — напишите в поддержку OZON, указав номер заказа. Сотрудники вышлют вам трек-номер в ответном сообщении.

Имейте в виду, трек-номер присваивается только тем заказам, которые уже переданы в службу доставки. Пока ваша посылка находится на складе OZON в ожидании отправки — отследить ее по треку не получится. Обычно на сборку и передачу заказа уходит 1-2 дня с момента оформления.